Руководство по гарантии и возврату

-Condiciones de garantía-

1. Garantizamos que el equipo vendido oficialmente es 100% auténtico y Wanbo tiene una garantía oficial de 1 año.

Condiciones de garantía En algunos casos, pueden aplicarse cargos adicionales.

2. Si el dispositivo está defectuoso/la pantalla está rota/el dispositivo tiene abolladuras/grietas, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del dispositivo y adjuntar fotos y videos del desembalaje del producto. Si no hay evidencia de información, nuestra tienda se reserva el derecho de ¡Es un producto de reclamo/producto de reemplazo!

3. Si la dirección se ingresa incorrectamente, comuníquese con el personal de servicio al cliente para modificarla dentro de las 24 horas. Transcurridas más de 24 horas, no podremos interceptar la mercancía una vez que haya salido del almacén. En este momento, la dirección no se puede modificar. Si la dirección de la mercancía debe modificarse durante el transporte, usted deberá hacerse cargo de los costos de transporte adicionales.

4. Los compradores deberán conservar la caja de embalaje para utilizarla al momento de confirmar la compra con la tienda. En el caso de cobertura de garantía, si no existe caja ni documentos, nuestra tienda se reserva el derecho. Esto se considera el fin de la garantía del producto. La garantía de este producto no cubre equipos periféricos. U otros obsequios en la caja, como cables de carga en la caja, varios modelos de enchufe

5. La garantía del producto no incluye productos gratuitos. Durante el período de garantía, usted mismo deberá pagar el flete de las piezas de repuesto.

6. Si el producto sufre daños por motivos del usuario, como grietas, roturas, abolladuras, quemaduras, manchas de agua, óxido, etc., se considerará terminada la garantía.

7. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos por mal uso. o un pedido que sea un error del cliente, en cualquier caso, si los accesorios de la placa base están dañados por el uso propio del cliente o se encuentran dentro del periodo de garantía. Pero es necesario reemplazar los accesorios de la placa base. El comprador debe pagar los costos de reparación y envío del equipo.

8. Si el embalaje se daña debido a un transporte violento y el uso de la máquina se ve afectado o no, comuníquese con el transportista local para presentar un reclamo primero y luego contáctenos para organizar el servicio de garantía para usted.

-Condiciones de devolución-

Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la firma del producto. (Aprenda qué califica para una devolución a continuación)

Situación 1:
Defectos del producto y entrega incorrecta del modelo de carga causados ​​por comerciantes, excluyendo problemas causados ​​por entrega urgente violenta.

1): Nos haremos cargo de los gastos de envío de devolución.
2): Coopere con nuestro personal para consultar sobre las condiciones de la máquina (incluidos, entre otros, imágenes, videos, videollamadas, etc.)
3): Para completar su devolución, proporcione el comprobante de compra.
4): Coopere con nuestro personal para devolver el paquete.
5): Solicite a nuestro personal la dirección postal para asegurarse de enviar su paquete a la dirección correcta.
6): Su artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
7): Para evitar disputas innecesarias con la empresa de envío, tome fotografías o vídeos del proceso de restauración de los artículos a su embalaje original/embalaje completo y envíenoslos.

Situación 2:

Si el comprador desea devolver o cambiar el producto por algún motivo (como sentir que la máquina no ha logrado los resultados esperados, no estar satisfecho con el producto, etc.) que no sea causado por el comerciante o el producto en sí (solo dentro de 14 dias)

1): El comprador correrá con los gastos de envío de devolución (el coste de envío específico depende de la empresa de mensajería que elijas)
2): Coopere con nuestro personal para consultar sobre las condiciones de la máquina (incluidos, entre otros, imágenes, videos, videollamadas, etc.)
3): Para completar su devolución, proporcione el comprobante de compra.
4): Coopere con nuestro personal para devolver el paquete.
5): Solicite a nuestro personal la dirección postal para asegurarse de enviar su paquete a la dirección correcta.
6): Su artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
7): Para evitar disputas innecesarias con la empresa de envío, tome fotografías o vídeos del proceso de restauración de los artículos a su embalaje original/embalaje completo y envíenoslos.

*Para evitar este tipo de problemas, obtenga más información sobre los parámetros de la máquina al comprar.

Tenga en cuenta:
Los pedidos personalizados o artículos personalizados no tienen derecho a devoluciones de 14 días.

1. Si solicita el modelo de producto, tipo de enchufe o color incorrecto, o no comprende los detalles del producto y diversos datos, nuestra tienda se reserva el derecho de no aceptar cambios o devoluciones. Por favor verifique cuidadosamente antes de comprar.

2. Si la devolución es causada por el comprador, el costo de envío correrá a cargo del comprador. El coste exacto depende de la empresa de mensajería que elijas. (Coopere con nuestro personal para verificar y enviar evidencia de respaldo, que incluyen, entre otros, imágenes, videos, videollamadas, etc.

3. Si los productos recibidos están dañados o son incorrectos debido a nuestra culpa, el comprador no necesita hacerse cargo del costo de envío. (Coopere con nuestro personal para verificar y enviar evidencia de respaldo, que incluyen, entre otros, imágenes, videos, videollamadas, etc.

4. Si tus artículos se pierden (Entregado/No Entregado)
① Primero revise su correo electrónico para obtener información sobre una posible ubicación donde se pueden almacenar los artículos.
② Llame a su oficina de correos/compañía de envío local para verificar el estado del artículo.
③ Tenga en cuenta que algunos países colocarán los productos en la puerta de la dirección de entrega proporcionada por el comprador o los colgarán en la manija de la puerta. (Si faltan los productos, primero verifique si sus vecinos, amigos o familiares los firmaron por usted). De lo contrario, llame a la oficina de correos/compañía de transporte local para verificar el video de vigilancia y llame a la policía. Nuestra tienda se reserva el derecho de no reembolsar ni reemitir artículos.
④Si el artículo no se encuentra dentro de los 7 días hábiles, se puede determinar que se ha perdido. Los compradores deben cooperar con nosotros para presentar un reclamo ante la oficina de correos/empresa de transporte, enviarnos la información relevante sobre la solicitud y cooperar con la investigación de la oficina de correos/empresa de transporte.
⑤Si la mercancía se pierde durante el transporte, nos llevará entre 3 y 7 días hábiles verificar el estado del transporte. Después de confirmar que los productos se perdieron, puede optar por volver a emitirlos o cancelar el pedido y obtener un reembolso. (Excluyendo el caso ③)

Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones y cambios de productos comprados en www.wanbostore.com .
Si no lo compraste en www.wanbostore.com , si tienes algún problema con tu producto, por favor dirígete a la tienda donde lo compraste para resolverlo.

Reembolso (si corresponde)

Reembolso:
Después de la situación anterior, después de que recibamos e inspeccionemos sus productos devueltos, organizaremos un reembolso para usted dentro de las 48 horas, y el reembolso se devolverá directamente desde su pedido. Solo requerimos 1 trabajo después de iniciar el reembolso. El monto del reembolso se reembolsará al banco emisor del comprador. El tiempo específico que se tarda en llegar a la cuenta del comprador depende principalmente del banco emisor del titular de la tarjeta. La velocidad de procesamiento del banco suele ser de 3 a 10 días hábiles. Si la máquina se devuelve sin consultar, nos reservamos el derecho de no devolver el producto, reembolso, etc.

*Si hay problemas con el pedido causados ​​por el sistema o un tercero, el sistema cancelará automáticamente el pedido y reembolsará el importe a su tarjeta bancaria. Verifique su cuenta de pago para detectar riesgos de seguridad.

Intercambio (si corresponde)

Debido al transporte transfronterizo y otras razones, si no hay un almacén local que pueda aceptar cambios, los compradores y comerciantes pueden negociar una solución.

Además podemos brindarle la mejor tecnología y servicios para resolver sus problemas.

Nota: Si ocurre algún problema, coopere con nuestro personal para verificar primero (incluidos, entre otros, imágenes, videos, videollamadas, etc.) para que podamos brindarle la mejor solución.

Debido a diferencias horarias transfronterizas, permítanos 48 horas para responder. Muchas gracias por tu apoyo.

Bloquearemos permanentemente a los clientes que realicen compras maliciosas o cometan fraude y nos reservaremos el derecho de exigir responsabilidad legal.

Consejos de compra/queja:
info@wanbostore.com

Servicio al cliente/Seguimiento de mi pedido:
servicio@wanbostore.com

Apoyo técnico:
soporte@wanbostore.com